A Inove Investimentos, assessoria credenciada à rede da XP, consolidou-se no mercado financeiro ao atingir a marca de R$ 9 bilhões em custódia ao longo de 15 anos. Eduardo Madanelo, sócio fundador da empresa, atribui esse avanço significativo a uma estratégia multifacetada que privilegia o crescimento qualitativo, a eficiência operacional e, acima de tudo, um relacionamento sólido e contínuo com seus clientes. As declarações foram feitas durante o primeiro episódio de 'O Futuro da Assessoria', uma série no YouTube apresentada por Guilherme Sant’Anna, diretor de distribuição e segmentos da XP.
Na entrevista, Madanelo discorreu sobre a trajetória da Inove, desde sua fundação em um mercado ainda em formação até os desafios atuais de preservar a qualidade em meio à expansão. Ele abordou temas cruciais como o planejamento financeiro, a importância das incorporações estratégicas e a manutenção da cultura organizacional durante o escalonamento das operações.
A Trajetória e a Evolução de um Mercado
A jornada de Eduardo Madanelo no setor de assessoria de investimentos teve início em 2010, em um cenário que ele descreve como pouco estruturado. Naquele período, muitos escritórios operavam principalmente para cumprir exigências regulatórias, carecendo de estruturas empresariais robustas de liderança e gestão. Essa percepção de um mercado em amadurecimento foi fundamental para moldar a construção do negócio da Inove desde seus primeiros anos.
Com o avanço das operações, a estratégia da Inove evoluiu para priorizar não apenas o volume de custódia, mas também a qualidade desse crescimento. Um marco importante nessa recalibragem ocorreu quando o escritório não conseguiu integrar o chamado G20, um grupo seleto dentro do ecossistema da XP. Madanelo revelou que, após esse episódio, a empresa revisou seus indicadores comerciais, dando maior peso a métricas relacionadas ao processo de atendimento, em vez de focar exclusivamente nos resultados financeiros.
“Ali começou a grande virada, porque a gente fez um grande pacto”, conta Madanelo. “E esse pacto não era por resultado, era um pacto por esforços.”
Planejamento Financeiro como Pilar e Ferramenta
Nesse processo de reorientação estratégica, o planejamento financeiro, conhecido como financial planning, assumiu um papel central. Segundo Madanelo, essa ferramenta passou a ser utilizada de duas maneiras principais: como um instrumento para compreender os objetivos de médio e longo prazo dos investidores e como um indicador do empenho dos assessores.
Reuniões realizadas e o cumprimento de uma régua de relacionamento estabelecida também ganharam maior peso nos indicadores internos de desempenho da equipe. Essa abordagem garantiu que a proximidade com o cliente fosse uma métrica tangível e valorizada dentro da Inove.
“Quanto mais financial planning a gente fazia e mais régua de relacionamento a gente cumpria, significava que a gente estava mais próximo do cliente”, detalha Madanelo.
O executivo ressalta que o planejamento financeiro é crucial para auxiliar o trabalho do assessor em períodos de maior volatilidade do mercado. Ao vincular a alocação dos investimentos aos objetivos específicos de cada cliente, o profissional consegue justificar a construção de determinada carteira e verificar se o planejamento original permanece alinhado. Essa conexão permite que as oscilações e incertezas do mercado sejam tratadas a partir dos objetivos definidos para o investidor, evitando uma análise superficial baseada apenas no comportamento de curto prazo dos ativos.
Incorporações Estratégicas e Seus Desafios
O crescimento da Inove Investimentos não se deu apenas de forma orgânica. Madanelo destacou a incorporação da N3 Capital, realizada entre 2020 e 2021, como uma das decisões mais relevantes na trajetória da empresa. Na época, a N3 Capital detinha cerca de R$ 600 milhões em custódia, e a operação combinada resultaria em aproximadamente R$ 2 bilhões. Esse movimento representou uma mudança significativa de escala em comparação com incorporações anteriores.
A transação, contudo, trouxe consigo um risco de execução considerável. O principal desafio, conforme Madanelo, era capturar sinergias e ganhos de produtividade sem comprometer a cultura de eficiência que a Inove havia construído. A entrada de uma estrutura maior, tanto em número quanto em senioridade de profissionais, poderia impactar negativamente o modelo de negócios caso a integração não fosse bem-sucedida.
“Se a gente tivesse errado, colocaria a cultura que a gente tinha construído, nesse formato enxuto e eficiente, e a produtividade per capita completamente em risco”, admite o sócio fundador.
Ao longo de sua história, a Inove combinou o avanço orgânico com operações de crescimento inorgânico, incorporando escritórios considerados estratégicos para sua expansão.
Métricas de Qualidade e Atendimento
Outro indicador fundamental citado por Madanelo é o Net Promoter Score (NPS), uma métrica amplamente utilizada para avaliar a disposição dos clientes em recomendar uma empresa ou serviço. Na Inove, a análise interna do NPS vai além da nota média. Respostas negativas são minuciosamente avaliadas para identificar a origem da insatisfação e determinar quais situações podem ser corrigidas e aprimoradas.
A empresa também monitora a quantidade de respostas e a dispersão das avaliações, buscando uma compreensão profunda da percepção do cliente. Madanelo mencionou que o NPS da Inove atingiu 96 pouco antes da entrevista. No entanto, ele fez a ressalva de que houve uma mudança na metodologia e no fornecedor do indicador, um fator que deve ser considerado ao comparar resultados ao longo do tempo.
“Não basta ter uma nota boa. Tem que ter profundidade, a dispersão tem que ser baixa e você tem que ter quantidade de NPS respondidos”, explica Madanelo.
Para o executivo, o acompanhamento rigoroso dessas métricas é parte integrante da estratégia de preservar a qualidade do relacionamento com o cliente à medida que a operação cresce. Ele conecta a expansão do negócio à capacidade de manter a proximidade com os clientes, a eficiência operacional e a confiança no trabalho dos assessores, pilares que sustentam o sucesso da Inove Investimentos no mercado.
O que isso significa para a região
A experiência da Inove Investimentos, que demonstra como uma estratégia focada em qualidade, eficiência e relacionamento com o cliente pode gerar um crescimento substancial, oferece um exemplo valioso para empresas de diversos setores, incluindo o de energia solar no Norte Pioneiro do Paraná. A busca por um crescimento qualitativo, que não se limite apenas ao volume de vendas, mas que também priorize a satisfação do cliente e a otimização dos processos internos, é um diferencial competitivo.
A adoção de métricas de satisfação, como o NPS, e a valorização do planejamento a longo prazo, exemplificadas pela Inove, podem ser adaptadas por empresas de energia solar para garantir que a expansão da base de clientes seja acompanhada pela excelência no atendimento e pela entrega de soluções que realmente atendam às necessidades energéticas da região. Em um mercado em crescimento como o de energia solar, a confiança e a recomendação dos clientes são ativos inestimáveis, e a atenção aos detalhes no serviço pode ser o fator decisivo para a sustentabilidade e o sucesso a longo prazo.
Leitura da LZ7 Energia
A trajetória da Inove Investimentos, focada em crescimento qualitativo e relacionamento com o cliente, ressoa com os princípios de empresas de energia solar como a LZ7. No Norte Pioneiro do Paraná, a demanda por soluções energéticas sustentáveis cresce, e a adoção de estratégias que priorizem a eficiência na instalação, o acompanhamento pós-venda e a educação do cliente sobre os benefícios e a manutenção de seus sistemas solares é fundamental. Assim como a Inove utilizou o planejamento financeiro para alinhar investimentos aos objetivos do cliente, a LZ7 Energia busca entender as necessidades específicas de cada residência ou empresa para oferecer projetos personalizados que garantam economia na conta de luz e um retorno claro sobre o investimento. A qualidade do serviço e a satisfação do cliente, mensuradas por indicadores como o NPS, são cruciais para construir uma reputação sólida e impulsionar o crescimento orgânico em um setor que depende fortemente da confiança e da recomendação.
Fonte: InfoMoney — Economia — matéria original publicada em infomoney.com.br. Imagens e vídeos: InfoMoney — Economia. Texto apurado e reescrito pela redação da LZ7 Energia.