Meta e Amazon em Conflito por Agente de IA Muse: Um Sinal para o Futuro

A Meta, gigante da tecnologia por trás de plataformas como Facebook e Instagram, está no centro de uma nova controvérsia envolvendo seu recém-lançado agente de inteligência artificial pessoal, o Muse. O aplicativo, que rapidamente se tornou um sucesso entre os consumidores e investidores, alcançando o topo da App Store da Apple e superando até mesmo o ChatGPT, foi bloqueado pela Amazon em sua funcionalidade de compras, gerando um embate significativo sobre o futuro do comércio eletrônico e a autonomia dos agentes de IA.

O lançamento do Muse impulsionou as ações da Meta em mais de 20% nas duas semanas seguintes à sua introdução, gerando um entusiasmo palpável antes da conferência anual de desenvolvedores da empresa, o Meta Connect. No entanto, o sucesso do Muse não foi universalmente celebrado, impactando negativamente ações de empresas de serviços financeiros e viagens online, que veem os agentes de IA avançando em suas respectivas indústrias.

O Muse: Uma Nova Era de Assistência Pessoal com IA

Mark Zuckerberg, CEO da Meta, subiu ao palco na tarde de quarta-feira durante a conferência Connect para celebrar o sucesso do Muse, descrevendo-o como a 'peça central' dos esforços da empresa para tornar a tecnologia de IA mais acessível ao público em geral, e não apenas a programadores. Zuckerberg expressou uma visão ambiciosa para o futuro do agente de IA.

“Nos próximos anos, espero que o Muse se transforme na superinteligência pessoal que bilhões de pessoas em todo o mundo usarão para atingir seus objetivos e melhorar suas vidas”, afirmou Zuckerberg.

O Muse promete uma gama impressionante de funcionalidades, incluindo agendamento de compromissos e viagens, preenchimento de formulários eletrônicos e monitoramento de câmeras de segurança doméstica. Uma de suas capacidades mais notáveis é a de realizar compras em nome do usuário, pesquisando produtos em diversos sites e marketplaces e integrando-se a plataformas como Shopify ou Stripe para processar pagamentos.

O Bloqueio da Amazon e a Disputa por Clientes

É precisamente essa funcionalidade de compra que colocou a Meta em rota de colisão com a Amazon. A gigante do e-commerce declarou que o Muse não pode realizar compras em seu aplicativo, alegando que tal ação violaria os termos de serviço da empresa. Este bloqueio sinaliza uma preocupação crescente entre os varejistas sobre a possibilidade de perder a relação direta com seus clientes para agentes de IA.

Especialistas alertam que, embora o Muse tenha tido um início promissor, a Meta ainda tem um longo caminho a percorrer para transformar esse ímpeto inicial em um produto de sucesso duradouro. Joseph Turow, professor emérito da Universidade da Pensilvânia e especialista em mídia digital e privacidade, expressou ceticismo sobre a aceitação generalizada.

“As pessoas serão muito cautelosas”, disse Turow. “Algumas pessoas vão experimentar, e algumas pessoas vão aceitá-lo para empresas específicas em que confiam.”

Turow prevê que haverá 'early adopters' (adotantes iniciais), e então outros serão 'seduzidos' pela conveniência de usar um agente pessoal para economizar dinheiro, encontrando os melhores descontos.

A postura da Amazon não é novidade. A empresa tem um histórico de proteger rigorosamente sua relação com o cliente, tendo processado a Perplexity em novembro, alegando que a startup 'escondeu' seus agentes de IA para raspar o site da varejista sem aprovação. A Amazon também já bloqueou ferramentas de agentes de IA da OpenAI e do Google.

“O modelo inteiro da Amazon é guardar ferozmente a relação com o cliente”, observou Matthew Hassett, CEO da Loftie, uma empresa de despertadores inteligentes que vende na Amazon, e da Deliberate, uma startup de e-commerce focada em IA. Ele citou a Amazon, que afirmou que “aplicativos de terceiros que oferecem a realização de compras em nome de clientes de outras empresas devem operar abertamente e respeitar as decisões dos provedores de serviços sobre participar ou não”. A Meta, por sua vez, preferiu não comentar sobre o assunto.

Max Willens, analista da Emarketer, prevê que, à medida que mais consumidores utilizarem agentes de IA como o Muse, a Amazon se tornará ainda mais protetora de seu papel na 'jornada do consumidor'.

“Por muitos anos, a Amazon foi o primeiro lugar onde a maioria dos consumidores dos EUA ia se quisesse comprar algo online”, disse Willens. “Hoje, esses consumidores estão cada vez mais iniciando suas jornadas de compra com assistentes de IA.”

Parcerias e o Futuro do Comércio com IA

Apesar do obstáculo imposto pela Amazon, a Meta não está sozinha em sua visão para o comércio impulsionado por IA. Alexandr Wang, chefe de IA da Meta, revelou durante a apresentação do Connect que a empresa firmou parcerias com grandes varejistas como Walmart, Best Buy, Gap, Sephora e Wayfair, entre outros. O objetivo é permitir que o Muse 'habilite novas experiências de compra'.

“Uma das grandes promessas do e-commerce desde os primeiros dias da indústria tem sido que ele pode economizar seu dinheiro e tempo”, disse Wang. “Agentes pessoais continuarão cumprindo essa promessa para uma nova geração de compradores, e eles os ajudarão a descobrir produtos que amam e a conseguir ótimas ofertas também.”

Fora do setor de comércio, o Muse também está gerando preocupação em outras indústrias. Ações de empresas de serviços financeiros, como Charles Schwab e LPL Financial Holdings, caíram na terça-feira, enquanto sites de viagens como Booking Holdings e Expedia sofreram quedas acentuadas na quarta-feira, refletindo o temor de que o agente da Meta possa assumir funcionalidades poderosas nesses setores.

Meta Connect e a Convergência com Wearables

Para a Meta, o impulso inicial do Muse reacendeu o otimismo em Wall Street, onde as ações da empresa vinham apresentando desempenho inferior em comparação com seus pares de megacapitalização e o setor de tecnologia em geral neste ano. Após o rali pós-Muse, as ações da Meta acumulam um aumento de 13% em 2026, pouco abaixo do ganho de 16% do Nasdaq.

Analistas da Cantor, que recomendam a compra de ações da Meta, publicaram um relatório intitulado 'Meta está correndo enquanto a IA está avançando'. Eles observam que, embora o modelo de negócios para uma empresa que gera quase toda a sua receita de anúncios digitais ainda não esteja claro, a oportunidade é evidente.

“Acreditamos que a economia unitária do Muse está sendo subsidiada nos primeiros dias, mas pensamos que a META tem vários caminhos para um modelo freemium lucrativo”, escreveram os analistas.

Analistas da Mizuho, que também têm uma classificação equivalente a 'compra' para as ações, afirmaram que o Meta Connect chega no momento certo para a empresa vincular o Muse à sua narrativa de IA, especialmente em torno de dispositivos vestíveis (wearables). Embora a Meta não tenha encontrado um grande mercado para seus óculos de realidade virtual da marca Quest, a empresa está vendo uma adoção muito maior de seus óculos inteligentes, em parceria com a EssilorLuxottica, controladora da Ray-Ban.

“Esperamos que o Connect mova a história do Muse da adoção de aplicativos para a criação de plataformas”, escreveram os analistas da Mizuho na terça-feira. “O provável destaque será o Muse em óculos, combinando o agente de IA em rápido crescimento da Meta com wearables e criando o que consideramos o caso de uso de IA para o consumidor mais claro até agora.”

Contexto da Indústria de IA e Preocupações com Segurança

A incursão da Meta no mercado de IA acontece em um momento complexo para a indústria. Empresas como Anthropic e OpenAI estão pedindo uma desaceleração no ritmo de desenvolvimento de modelos, em meio a crescentes temores de que a IA avançada possa sair do controle humano, ameaçando a humanidade ou amplificando ataques cibernéticos. A Meta, por sua vez, concordou no mês passado em pagar até 17 bilhões de dólares (aproximadamente 17 bilhões de dólares americanos) para resolver um processo movido por vários estados que alegavam que a empresa deturpou a extensão dos danos à saúde mental infantil causados por aplicativos como Facebook e Instagram.

O surgimento da IA generativa e dos chatbots tornou a questão do vício online ainda mais premente, com OpenAI e Google sendo processados por queixosos que alegam que sua tecnologia causou danos, incluindo suicídios. Este cenário adiciona uma camada de complexidade e responsabilidade ao avanço da Meta com o Muse, destacando a necessidade de um desenvolvimento ético e seguro da inteligência artificial.

Leitura da LZ7 Energia

A crescente integração da inteligência artificial em serviços cotidianos, como o agente Muse da Meta, aponta para uma transformação digital que pode impactar diretamente a eficiência e a gestão de recursos. Para o setor de energia, especialmente a energia solar, a capacidade de agentes de IA de otimizar agendamentos, monitorar sistemas e até mesmo gerenciar pagamentos pode simplificar a vida dos consumidores e das empresas. Imagine um agente de IA que possa agendar a manutenção de painéis solares, monitorar o consumo de energia da casa para otimizar o uso ou até mesmo negociar melhores tarifas de energia. Essa automação e personalização podem levar a uma maior economia para o consumidor e a uma gestão mais inteligente da energia. No entanto, o embate entre Meta e Amazon também ressalta a importância da interoperabilidade e da abertura de dados. Para que os consumidores do Norte Pioneiro do Paraná possam usufruir plenamente dos benefícios da IA na gestão de sua energia solar, é crucial que os sistemas e plataformas permitam a integração e a escolha do usuário, sem monopólios ou bloqueios que restrinjam a funcionalidade e a competitividade no mercado.

Fonte: CNBC — Economia global — matéria original publicada em cnbc.com. Imagens e vídeos: CNBC — Economia global. Texto apurado e reescrito pela redação da LZ7 Energia.