A plataforma de hospedagem Airbnb anunciou uma atualização em suas diretrizes globais que limita expressamente as exigências domésticas que anfitriões podem impor aos viajantes no momento do check-out. Com a mudança, hóspedes que já efetuam o pagamento da taxa de limpeza não poderão mais ser obrigados a realizar tarefas pesadas, como lavar louça, retirar roupas de cama ou transportar o lixo para fora da propriedade. As novas regras serão aplicadas a todas as reservas efetuadas na plataforma a partir do dia 20 de novembro.
Fim das tarefas pesadas na saída das acomodações
Historicamente, usuários do serviço têm manifestado insatisfação com listas extensas de obrigações deixadas pelos proprietários, especialmente considerando que a taxa de higienização profissional já costuma ser cobrada no valor final da reserva. Pelas regras atualizadas, o Airbnb estipulou que os anfitriões não podem repassar ao cliente atividades que normalmente caberiam à equipe de limpeza contratada.
De acordo com os novos requisitos publicados no site oficial da empresa, fica proibido solicitar procedimentos que demandem esforço ou tempo considerável. Entre as práticas vetadas na rotina de saída estão desarrumar a cama, lavar e guardar pratos e utensílios, além de levar sacolas de lixo para lixeiras externas ou pontos de coleta fora do imóvel.
Sete regras padrão e pedidos considerados razoáveis
Para simplificar o relacionamento entre as partes, o Airbnb definiu que os anfitriões poderão selecionar até sete regras padrão para a casa, além de incluir solicitações adicionais desde que sejam estritamente justificáveis e razoáveis. O objetivo é evitar que os viajantes se deparem com cobranças inesperadas após a confirmação da estadia.
Em declaração concedida à BBC, a empresa explicou a motivação das mudanças na plataforma:
As regras da casa ajudam os hóspedes a entender o que os anfitriões esperam, mas ouvimos de nossa comunidade que elas podem ser confusas, onerosas e difíceis de gerenciar. Por isso, nós as redesenhamos para torná-las mais fáceis de identificar e mais claras de definir, juntamente com uma nova política que mantém as solicitações razoáveis, sem surpresas.
A companhia ressaltou que exceções pontuais poderão ser concedidas em circunstâncias específicas. Um exemplo citado pela plataforma envolve restrições de recursos em momentos de crise ambiental: anfitriões poderão solicitar aos hóspedes que reduzam o tempo de banho caso a região do imóvel esteja sob medidas locais de racionamento decorrentes de secas severas.
Exibição clara de termos e proibição de multas diretas
As normas vigentes para cada propriedade passarão a ser exibidas de forma mais destacada durante a navegação e também serão reforçadas nos lembretes de reserva enviados aos hóspedes. Contratos adicionais entre anfitrião e viajante só serão permitidos em casos restritos, como quando exigidos pela legislação local ou por convenções de condomínio e associações de moradores.
O Airbnb também pontuou que os proprietários continuam no controle de suas casas, mas não terão permissão para aplicar multas financeiras por conta própria. Caso alguma exigência cadastrada pelo anfitrião viole as diretrizes da plataforma, o pedido será sinalizado pelo sistema. Se o proprietário discordar da moderação, terá o direito de apresentar recurso para avaliação da empresa.
Repercussão nas redes sociais e cobranças extremas
O debate sobre os limites das exigências dos anfitriões ganhou força recente nas redes sociais após vídeos viralizarem com rotinas de vistoria rigorosas. No TikTok, publicações feitas pelo casal de anfitriões norte-americano Cassie e Jon, que administram um imóvel de temporada no estado da Geórgia, nos Estados Unidos, geraram ampla repercussão devido ao detalhismo das inspeções realizadas logo após a saída dos clientes.
Em um dos vídeos publicados, o casal acusou os hóspedes de desrespeitarem as regras da casa simplesmente por terem deixado o controle remoto da televisão fora do lugar original. A gravação rendeu críticas aos anfitriões por seus padrões elevados de cobrança, embora ambos tenham declarado que o conteúdo publicado foi mal interpretado pelos espectadores. A postura rígida do casal acabou inspirando outros criadores de conteúdo na internet a produzir sátiras sobre anfitriões intransigentes.
Atritos regulatórios e disputas internacionais
A atualização das normas de conduta ocorre em um momento em que o modelo de negócios de locação por temporada enfrenta escrutínio e contestações em diversas partes do mundo. Na Espanha, por exemplo, a empresa foi multada em 56 milhões de libras em 15 de dezembro de 2025 por anunciar propriedades sem as devidas licenças turísticas. A cidade de Barcelona também foi palco de manifestações contra o turismo predatório e contra a plataforma em 15 de junho de 2025, evidenciando o descontentamento popular com a pressão imobiliária.
Além de sanções governamentais, o Airbnb enfrentou litígios pontuais com o setor hoteleiro tradicional. Em 15 de setembro, uma pousada tradicional (B&B) resistiu a solicitações formais da multinacional para que modificasse seu logotipo, demonstrando atritos que vão desde a identidade de marcas locais até os limites de convivência nos bairros residenciais.
Fonte: BBC News — World (internacional) — matéria original publicada em bbc.com. Imagens e vídeos: BBC News — World (internacional). Texto apurado e reescrito pela redação da LZ7 Energia.